Retouren

Als een klant een product naar jou retour stuurt, verwerk je dat eenvoudig in jodiBooks.

• Zoek de bestelling op bestelnummer of naam.

  

• Druk op Retourneren.

  

• Heb je het product al retour ontvangen van je klant? Klik dan op "Ja" en klik op "Volgende". (Heb je het product nog niet ontvangen? Lees dan verder bij Retourverzoek aanmelden.)

  

• Klik aan welke producten je retour ontvangen hebt en klik op "Volgende".

  

• Tot slot kies je of je de producten retour accepteert ("Accepteren" of "Weigeren"). Als je producten retour accepteert, krijg je de vraag of ook de verzendkosten terug wilt storten. Heb je Mollie gekoppeld, dan krijgt Mollie de opdracht om het bedrag terug te storten. Heb je gekozen voor bankoverschrijving of handmatige betaalverzoeken, dan moet je zelf het bedrag aan je klant terugstorten.

  

• Klik op "Retourneren". Je krijgt de vraag of je de klant een automatische e-mail wilt sturen van deze retourzending.

  

Retour afwijzen

Kies je er voor om de retourzending af te wijzen, dan krijg je de vraag naar een reden.

Je kunt een of meerdere opties aanvinken:

• Geopend of beschadigd

• Retourtermijn verstreken

  

Retourverzoek aanmelden

Heb je de producten nog niet retour ontvangen, maar heeft je klant al wel contact met je gezocht omdat zij de producten terug wil sturen? Dan kun je dit alvast in jodiBooks verwerken. De bestelling komt dan hoger in de lijst te staan, zodat je hem snel kunt vinden zodra de producten bij jou aankomen.

• Nadat je op Retourneren hebt geklikt, krijg je de vraag of je de producten al retour ontvangen hebt. In dit geval kies je "Nee".

  

• Klik aan welke producten de klant retour wil sturen en klik op "Volgende".

  

• Klik op "Aanmelden".

  

• Je krijgt tot slot de vraag of je de klant een automatische e-mail wilt sturen van deze retourzending.